规范与参考指南

　　本节提供了适用于业务委托中每一阶段的咨询指导原则。相关补充资料与本文件同在一个文件夹内。

　　接受业务委托之前

　　与营销团队和客户之间的交流沟通十分必要。务必在接受业务委托之前令客户了解自身需求和即将取得的收获——这一点至关重要。根据沟通结果设定相应期望，方可确保咨询专家到场后不会出现意料之外的情况。应从客户开始专注于业务委托的时点入手。从一开始就未能把握客户专注程度无疑是一个警告，并可能妨害项目的顺利完成。应确保营销团队知晓可能影响项目启动日期的一切问题隐患，并就可能影响客户同意实施FCS部署方案的任何疑虑进行必要沟通。

　　应在此阶段收集与客户基础架构相关的信息资料，以确保采用适当的概念验证体系结构。

　　构想

　　构想阶段的目标在于确定测试计划参数、成功评价标准和本次业务委托规划。带队咨询专家应与客户项目决策者和/或管理者在计划会上共同安排项目后勤保障，索取相关文档，并形成对客户期望的基本理解。最后，咨询专家应认真研读在计划会上取得的资料，并做好与客户共同启动项目的准备。

　　计划

　　计划阶段旨在根据客户特定需求编制解决方案测试计划，并完成构想与规划文档。咨询专家应尽快草拟构想与规划文档，并与客户进行沟通。客户应在收到构想与规划文档后进行审阅。双方一旦就计划文档修订意见达成共识，客户就会签署最终定稿。

　　开发

　　咨询专家必须全面了解客户现有系统及其所面临的挑战。开发阶段的目标就是设计、安装和配置最符合客户环境的Forefront概念验证系统。作为构想与计划阶段的一项工作，咨询专家还应索取并研读与客户现有体系结构和技术过程相关的文档资料。如果这些文档资料未能获得或根本不存在，咨询专家就应通过与客户专业人员的会晤收集相关信息。

　　咨询专家应认真分析测试要求，并为澄清下列事项与客户为概念验证测试工作专门指派的人员进行沟通：

　　•系统安装与操作应满足哪些的先决条件

　　•哪些系统(目标)应接受扫描

　　•哪些测试情境应被采用

　　•期望取得哪些成果

　　•测试之前必须做出哪些通知或要求

　　•测试工作还应满足客户的哪些特殊要求